Der Fokus liegt klar auf Kundenbindung, Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Eine zentrale Rolle spielt dabei seit vielen Jahren die Kooperation mit der Garanta Autoversicherung.
Vom Werkstattbetrieb zum Mehrmarken-Autohaus
Die Wurzeln des Unternehmens reichen in eine Zeit zurück, als der Vater von Geschäftsführer Siegfried Heiss mit einer Werkstätte und Tankstelle den Grundstein legte. „Mein Vater hat 1968 mit der Werkstätte angefangen, der erste Händlervertrag folgte 1972“, erinnert sich Heiss. Damals fiel die Wahl auf Mazda – eine Marke, die das Autohaus bis heute prägt.
In den folgenden Jahrzehnten entwickelte sich der Betrieb stetig weiter. Neben Mazda kamen zwischenzeitlich auch andere Marken hinzu, heute komplettieren auch MG und Maxus das Portfolio. „Wir machen das alles von einem Standort aus – das unterscheidet uns von vielen anderen Betrieben“, sagt Heiss. Mit rund 35 Mitarbeitern zählt das Unternehmen zu den klassischen, eigentümergeführten KMU. Der Fahrzeugabsatz schwankt je nach Marktlage, bewegt sich aber auf konstant hohem Niveau. „Im Vorjahr waren es rund 500 Neuwagen und etwa 300 Gebrauchtwagen“, so Heiss.
Komplettanbieter statt reiner Verkäufer
Der klassische Fahrzeugverkauf ist im Autohaus Heiss längst nur mehr ein Teil des Geschäftsmodells. Vielmehr versteht sich der Betrieb als umfassender Mobilitätspartner. „Wir sehen uns für unsere Kunden als Partner rund ums Auto“, betont Heiss. Neben Neu- und Gebrauchtwagenverkauf gehören Finanzierung, Versicherung, Zulassung sowie Werkstattleistungen oder Smart Repair zum Angebotsspektrum.
Gerade die Kombination dieser Leistungen ist aus Sicht des Unternehmers entscheidend: „Die Versicherung und die Finanzierung sind heute nicht mehr nur ein Zusatz, sondern die Butter, die man aufs Brot braucht.“ Entsprechend wird im Verkauf konsequent auf Komplettpakete gesetzt.
Zulassungsstelle als Frequenzbringer
Ein wichtiger Baustein in dieser Strategie ist die hauseigene Zulassungsstelle, die in Kooperation mit der Garanta betrieben wird. Entstanden ist sie im Zuge eines großen Umbaus im Jahr 2008. „Wir wollten immer schon eine Zulassungsstelle im Haus haben, weil das für den Kunden ein echter Zusatznutzen ist“, erklärt Heiss.
Heute ist die Garanta-Zulassungsstelle ein zentraler Frequenzbringer. Knapp 2.800 Zulassungen pro Jahr werden am Standort abgewickelt. „Wir sind sehr stolz darauf, dass wir uns hier kontinuierlich steigern konnten“, sagt Heiss. Gleichzeitig eröffnet diese Dienstleistung zusätzliche Kontakte: „Der Kunde kommt herein, sieht den Schauraum, schaut vielleicht auf den Gebrauchtwagenplatz – das ist klassisches Cross-Selling.“
Garanta als strategischer Partner
Die Entscheidung für Garanta fiel damals bewusst – und hat sich aus Sicht des Autohauses bestätigt. „Die Garanta hat einfach ein sehr stimmiges Paket geboten, und die Zusammenarbeit funktioniert wirklich hervorragend“, so der Firmenchef. Und Mazda Markenverantwortlicher Roman Hasenzagel hebt besonders die partnerschaftliche Ebene hervor: „Das läuft auf Augenhöhe, hat Handschlagqualität – man kann sich darauf verlassen. Ein wesentlicher Vorteil liegt in der einfachen und klaren Kommunikation. Es ist alles verständlich, übersichtlich und ohne komplizierte Klauseln. Genau das brauchen wir im Tagesgeschäft.“ Auch intern erleichtert die Zusammenarbeit viele Abläufe, da das Autohaus als direkter Ansprechpartner für den Kunden fungiert.
Vorteile bei der Schadenabwicklung
Gerade im Schadenfall zeigt sich der Nutzen der Kooperation besonders deutlich. Hans-Günther Löckinger, Geschäftsführer der GÖVD Garanta Österreich Vermittlungsdienst GmbH betont vor allem die branchenspezifische Ausrichtung der Versicherung: „Die Garanta ist die Branchenversicherung und versteht die Abläufe im Kfz-Gewerbe genau. Ein entscheidender Punkt ist dabei die Abwicklung von Totalschäden. „Bei uns werden Wrackwerte nicht über internationale Börsen versteigert, sondern gemeinsam mit Sachverständigen anhand von Branchenstandards festgelegt“, erklärt Löckinger. Das schaffe Planungssicherheit für Betriebe und Kunden. Zudem bietet Garanta dem Kunden eine hohe Flexibilität: „Der Kunde kann sein Fahrzeug bis zu 100 Prozent des Wiederbeschaffungswerts reparieren lassen. Das ist sowohl für den Kunden als auch für die Werkstatt ein großer Vorteil.“ Diese Lösung ermögliche eine individuelle Entscheidung zwischen Reparatur und Fahrzeugwechsel.
Kundenbindung als gemeinsames Ziel
Für das Autohaus Heiss ist die Versicherung längst zu einem zentralen Instrument der Kundenbindung geworden. „Die Versicherung ist die intensivste Form der Kundenbindung, die man im Autohaus erreichen kann“, sagt Heiss. Durch die enge Zusammenarbeit entsteht ein durchgängiger Kontakt – vom Fahrzeugkauf bis zum Schadenfall. „Das ist eine klassische Win-Win-Situation. Der Kunde bekommt ein Rund-um-Service aus einer Hand, wir stärken unsere Kundenbeziehung und die Garanta hat einen verlässlichen Vertriebspartner“, fasst Heiss zusammen.
