Wer heute eine Werkstatt sucht, stellt seine Frage zunehmend so, wie er sie einem Bekannten stellen würde. Statt zehn blauer Links erhält er fünf oder sechs konkrete Empfehlungen mit Bezirk, Telefonnummer und Begründung. Wer darin nicht vorkommt, wird nicht angerufen. Am 20. August 2026 habe ich Perplexity viermal gefragt, welche freie KFZ-Werkstatt in Wien die KI-Suchmaschine für ein Service empfiehlt. Zwei Abfragen erfolgten im regulären Browserfenster, zwei im Inkognito-Modus, alle innerhalb weniger Minuten.
Vier Abfragen, vier ähnliche Antworten
| Abfrage | Quellen | Empfohlene Betriebe |
| Lauf eins (regulär) | 9 | Magic Box, KFZ Yalcin, KFZ Wanko, Auto KFBA, Auto Service Center, ACFK |
| Lauf zwei (regulär) | 8 | Magic Box, KFZ Yalcin, EDDY KFZ, KFZ Wanko, Auto Service Center, ACFK |
| Lauf drei (inkognito) | 8 | Magic Box, KFZ Yalcin, KFZ Wanko, Auto Service Center, ACFK |
| Lauf vier (inkognito) | 9 | KFZ Yalcin, Magic Box, KFZ Wanko, AWM, ACFK, Auto Service Center |
Vier Betriebe wurden in allen vier Durchgängen genannt: Magic Box, KFZ Yalcin, KFZ Wanko und ACFK, dazu das Auto Service Center. Nur die hinteren Plätze wechselten. Das ist bemerkenswert, weil dasselbe Verfahren in einer anderen Branche zu einem völlig anderen Ergebnis führte. Bei einer Testreihe zu Installateuren in Wien gab es zwischen zwei Abfragen keine einzige Überschneidung bei den empfohlenen Betrieben. Bei freien Werkstätten steht der Kern der Empfehlung dagegen fest.
Woher die KI ihre Argumente nimmt
Der Grund dafür wird sichtbar, wenn man sich ansieht, womit die Auswahl begründet wird. In jeder einzelnen Antwort stand die Google-Bewertung samt Anzahl der Rezensionen: 4,9 bei 168 Bewertungen, 5,0 bei 105, 4,4 bei 502. Dazu Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer.
Die KI vermerkte selbst, dass diese Angaben aus der aktuellen lokalen Suche stammen. Sie zieht also das Google-Unternehmensprofil heran, nicht den Text auf der Website. Die Websites der Betriebe tauchten zwar als Quelle auf, lieferten aber offenkundig nicht die Begründung. Für Werkstätten ist das eine gute Nachricht: Das Google-Profil lässt sich in einer halben Stunde vollständig ausfüllen. Es ist aber auch eine unbequeme, denn Bewertungen bekommt man nicht in einer halben Stunde.
Zitiert heißt nicht empfohlen
Ein Betrieb war in allen vier Läufen unter den herangezogenen Quellen und wurde trotzdem nur zweimal genannt, beim zweiten Mal ausdrücklich als zusätzliche Option statt als erste Wahl. Seine Website war also auffindbar, das Profil trug die Empfehlung aber nicht. Die genannten Betriebe lagen durchwegs bei mindestens 4,4 Sternen und rund 70 Bewertungen. Wer darunter liegt, kann in der Quellenliste stehen und in der Empfehlung trotzdem fehlen.
Selbst prüfen
Formulieren Sie die Frage wie ein Kunde, mit Leistung und Ort, aber ohne Ihren Firmennamen. Wiederholen Sie die Abfrage mehrmals mit verändertem Wortlaut, damit Sie nicht erneut dieselbe gespeicherte Antwort erhalten. Prüfen Sie anschließend, ob Ihr Betrieb im Text und Ihre Website zumindest unter den Quellen vorkommt.
Fünf Punkte für die Sichtbarkeit in KI-Antworten
- Google-Unternehmensprofil vollständig ausfüllen. Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer und Leistungen wurden in allen Antworten wörtlich übernommen.
- Bewertungen aktiv einholen. Alle empfohlenen Betriebe lagen bei mindestens 4,4 Sternen, die Rezensionsanzahl wurde regelmäßig als Argument genannt.
- Leistungen einzeln benennen. Ölwechsel, Pickerl, Reifenservice oder Prüfstelle tauchten als Unterscheidungsmerkmal auf.
- Auf Rezensionen antworten. Was Kunden schreiben, fließt in die Begründung ein, etwa faire Preise oder schnelle Terminvergabe.
- Mehrfach und unterschiedlich formuliert messen. Eine einzelne Abfrage ist kein Befund.
Methodischer Hinweis: Grundlage sind vier Perplexity-Abfragen vom 20. August 2026 bei aktivierter Websuche, jeweils ohne Anmeldung und innerhalb weniger Minuten durchgeführt. Die Stichprobe ist nicht repräsentativ und sagt nichts über die Stabilität über längere Zeiträume aus. Andere KI-Systeme können zu anderen Ergebnissen kommen.
Der Autor
Christian Nejedly (linkedin.com/in/christian-nejedly) ist Inhaber von CNSolutions in Wien. Er unterstützt kleine und mittlere Betriebe bei ihrer digitalen Sichtbarkeit, von der Website über Suchmaschinen bis zur KI-gestützten Automatisierung.